Contenido: I. Opinión sobre la exposición de Juan David AROCUTIPA JOREG, y II. Comentario: “e-SP CON LIDERAZGO SOCIAL”
I. OPINIÓN DE LA EXPOSICIÓN DE JUAN DAVID AROCUTIPA JORGE (06-07-07: 5)
El compañero Juan David AROCUTIPA expuso excelentemente sus diapositivas muy bien elaboradas que resumen la lectura de “e-Servicios, un reto para la Administración Pública”[1] dejando establecido lo siguiente:
* El desarrollo de la e-A y de los e-S (Servicios electrónicos) es uno de los principales desafíos a los que se enfrenta la Administración Pública actual.
* La transformación de los procesos de una institución exige muchos cambios en el comportamiento interno.
* El proceso de modernización institucional debe apoyarse en cuatro pilares:
(1) Liderazgo social del cambio,
(2) Planificación estratégica del cambio,
(3) Nuevas formas de colaboración, y
(4) Establecimiento de Sistemas de Calidad.
* Las TICs son una estructura tecnológica previa.
II. COMENTARIO: “e-SP CON LIDERAZGO SOCIAL”
No es posible concebir los e-SP (Servicios Públicos electrónicos) sin liderazgo social. El desarrollo de la e-A y de los e-SP se ha constituido en uno de los retos que hoy enfrenta la Administración Pública en la búsqueda del acercamiento al ciudadano, en la simplificación administrativa, en la mejora de los procedimientos internos y en dar a los ciudadanos las mejores garantías para su interacción.
El liderazgo social, con su participación y presencia, debe permitirnos la incorporación de todos los decisores políticos –incluyendo a los que aún no forman parte de dicha comunidad virtual- de los diferentes niveles de gobierno (central, regional y local) a la cultura organizacional para que trasciendan en la sociedad de la información.
Un e-SP innovador con liderazgo social garantiza la interacción de todos los actores. No basta crear un portal, sino garantizar que interactúen siempre.
[1] TRICAS LAMANA, Fernando (2002) e-Servicios, un reto para la Administración Pública. VII Congreso Internacional del CLAD sobre Reforma del estado y de la Administración Pública. Lisboa. Portugal, 8-11 de octubre del 2007. 17 Págs.
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